Trocas e Devoluções

Esta política se aplica às compras realizadas via nosso site (www.tgluvas.com.br).
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos abaixo.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito à:

Troca do produto em caso de defeito ou vício.
Devolução (arrepender-se da compra) dentro do prazo legal
Garantia de que o produto entregue esteja conforme especificado, em perfeito estado, com todos os acessórios e manual/embalagem originais.

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação ou vício oculto, identificado no recebimento ou nos primeiros dias de uso.
Produto entregue diferente do que foi solicitado (modelo, cor, tamanho).
Produto com problema ocasionado no transporte (avarias na entrega).

Para solicitar a troca, o cliente deve:

Comunicar o nosso atendimento em até 7 ( sete ) dias corridos a partir da data do recebimento, informando número do pedido, produto, defeito ou motivo da troca.
Enviar foto ou vídeo que comprove o defeito ou divergência.
Aguardar autorização por escrito (via e-mail ou sistema) para envio do produto de volta.
Enviar o produto sem indícios de uso excessivo, com etiqueta original, embalagem e acessórios intactos.
No caso de troca por tamanho ou modelo, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente (a menos que fique comprovado defeito ou erro nosso).

Se você deseja devolver o produto por arrependimento (o chamado “direito de arrependimento”), as regras são:

Deve ser manifestado em até 7 ( sete ) dias corridos após o recebimento do produto, contados da data de entrega.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com embalagem, etiquetas, acessórios e manual originais.
O valor pago será restituído após o recebimento do produto em nosso centro de devolução e verificação de sua integridade.
Eventuais custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, salvo acordo diverso.
A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento original ou conforme combinado (ex: crédito em conta ou vale-loja).

Após recebermos o produto devolvido/trocado, faremos a análise de conformidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado, o reembolso ocorrerá no prazo de até 10 (dez) dias úteis para pagamento via cartão ou boleto, ou conforme condição da operadora.
Se o cliente optar por crédito em conta ou vale-loja, o prazo será aquele informado no momento da aprovação.
Informaremos por e-mail sobre o andamento da devolução/troca.

Não serão aceitas devoluções ou trocas quando:

O produto tiver sido usado de forma indevida, estiver danificado por mau uso ou manutenção incorreta.
As tags/etiquetas originais tiverem sido removidas.
O produto estiver fora da embalagem original e sem acessórios.
O produto tiver sido personalizado ou confeccionado sob medida, salvo previsão em contrário.
O cliente não tiver seguido o procedimento de contato prévio para devolução/autorização.

No caso de defeito ou erro de envio por parte da TG LUVAS, o frete de devolução será por nossa conta.
No caso de troca por escolha de tamanho/modelo ou devolução por arrependimento, o cliente poderá arcar com o custo da devolução, salvo acordo em contrário.
Enviaremos ao cliente as instruções de envio (endereço, embalagem recomendada, código de postagem, etc).

Todos os produtos da TG LUVAS têm garantia contra defeitos de fabricação conforme informado na página do produto.
A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos por impacto, queda, contato com superfícies abrasivas ou produtos químicos, ou mau uso.

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco:

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo que a versão vigente no site no momento da compra é a que prevalece.
Em caso de conflito entre esta política e dispositivos legais obrigatórios, prevalece o que for mais favorável ao consumidor.
Agradecemos pela confiança na TG LUVAS. Buscamos oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente.